| Образование |
2003 Башкирская академия государственной службы и управления, аспирантура
Специальность: «Социальная психология»; тема: «Принятие управленческих решений»
1995-2000 г. Башкирский государственный педагогический университет
Факультет: психологии
Специальность: "Психология" с дополнительной специальностью "Логопедия" (диплом с отличием)
|
| Повышение квалификации |
Регулярно (не менее 3х раз в год) семинары по направлениям: лидерство, коммуникация, развитие бизнеса.
2011-2012 г. Семинар-тренинг «Эффективное управление личным капиталом» (2 цикла 40 часов);
2009 г. Программа подготовки НЛП-практика «НЛП в консультировании, тренинговой работе и бизнесе» (6 циклов 120 часов)
2006 г. Свидетельство о дополнительном образовании по программе подготовки тренеров (4 цикла, 100 часов)
2004 г. Свидетельство о дополнительном образовании по программе подготовки психологов-консультантов (3 цикла, 109 часов)
2002 г. Аспирантура Башкирской академии государственной службы и управления
|
| Опыт работы |
05.2012 – по наст.вр. индивидуальный предприниматель, независимый бизнес-тренер
Сфера деятельности: рекомендательный маркетинг, кадровый консалтинг, стратегическое развитие.
2010 – 2011 Дом Цветочной Моды ДБУКЕТ", директор салона
- руководство проектом по постановке бизнес-процессов на торговом предприятии с позиции управляющего,
- подготовка и обучение кадрового резерва для самостоятельной деятельности,
- разработка и внедрение стандартов работы и сервиса, системы мотивации,
- стратегическое и тактическое управление торговым предприятием.
Достижения: выведение предприятия из убыточного в прибыльное, увеличение продаж в среднем на 15%, расширение клиентской базы, хорошие отзывы клиентов.
2001–2010 г. Научный центр психологии и бизнес-технологий "Универсум", руководитель отдела тренинговых и образовательных программ
- организация деятельности отдела;
- продажи услуг центра;
- разработка и проведение тренингов личностного роста, тренингов продаж, тренингов продаж по телефону; тренинга командного взаимодействия и командообразования (в т.ч. с выездом на природные объекты), тренингов социальной адаптации, коммуникативной компетентности, тренинга телефонного консультирования, тренинга эффективного трудоустройства и построения карьеры, тренинга жизненных целей, организационного тренинга, креативные тренинги по разработке нового продукта;
- проведение ассессмент-центров, бизнес-тренингов и бизнес-программ;
- руководство проектами: разработка маркетинговой концепции для сети розничных магазинов, для розничного магазина премиум-класса;
- SWOT-анализ деятельности торгового предприятия;
- разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания клиентов и сценариев взаимодействия с клиентами;
- подбор, отбор и обучение персонала для торговых предприятий от управляющих до рядовых позиций;
- проведение тренингов с безработными гражданами;
- проведение индивидуальных психологических, возрастно-психологических и профориентационных консультаций, консультаций по построению карьеры и бизнеса, по управлению персоналом.
2000–2009 г. Башкирский государственный педагогический университет, преподаватель кафедры практической психологии
- разработка курсов "Основы профориентологии", "Организационное консультирование и коуч-технологии", "Возрастно-психологическое консультирование", "Телефонное консультирование"
- чтение лекций, проведение лабораторно-практических занятий и тренингов.
1997-2000 г. Союз демократической молодежи Башкортостана, Социально-психологическая служба "Телефон доверия для подростков", руководитель службы
|
